מדיניות החזרה
אנחנו בצוות VINVO.ME עושות את המיטב כדי להבטיח שהפריטים הנמכרים דרך הפלטפורמה שלנו איכותיים ובמצב מצוין.
אנחנו יודעות שזה חשוב, במיוחד כשמדובר בפריטי יד שניה. לכן, אנחנו מנסות לוודא שכל פגם, ולו הקטן ביותר, יהיה רשום ומצולם בצורה מפורטת תחת הגדרות הפריט שבאתר.
על כן, ניתן להחזיר לנו פריטים במצבים הבאים:
במידה וישנה טעות הנובעת מתיאור הפריט או כל נזק בפריט שלא נמסר בתיאורו, יש לדווח לוינבו על כך בהתאם לקבוע בחוק, בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, לקבלת זיכוי במחיר מלא של הפריט בהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העסקה.
במידה והפריט אינו מתאים או אם הלקוח.ה לא אוהב.ת אותו מכל סיבה שהיא, יש למסור הודעה על החזרתו בתוך חמישה ימים מרגע קבלת החבילה, בהתאם לקבוע בחוק. את החבילה עצמה יש לשלוח בדואר בתוך עשרה ימים מרגע קבלתה בדואר.
בנוסף, יש לעקוב אחר הדגשים הבאים:
במידה והינך מעוניינת להחזיר לנו פריטים, כאמור יש לעדכן על כך במייל בתוך 5 ימים מרגע קבלת החבילה. על המייל לכלול: רשימת הפריטים להחזרה, מספר ההזמנה שלך מוינבו, והתאריך שבו קיבלת את החבילה.
כאשר את מכינה את החבילה למשלוח עבורנו, זכרי לצרף אליה פתק ובו שמך המלא ומספר ההזמנה שלך מאיתנו. יש לציין על גבי החבילה עצמה גם את מספר הטלפון של וינבו – 055-563-2021 כדי שהדואר יוכל ליצור איתנו קשר כאשר החבילה מוכנה לאיסוף שלנו.
אל תשכחי לשלוח לנו את מספר המעקב שתקבלי מהדואר, כדי שנוכל גם אנחנו לעקוב אחר החבילה.