מדיניות החזרה

אנחנו בצוות VINVO עושות את המיטב כדי להבטיח שהפריטים הנמכרים דרך הפלטפורמה שלנו איכותיים ובמצב מצוין.
אנחנו יודעות שזה חשוב, במיוחד כשמדובר בפריטי יד שניה. לכן, אנחנו מנסות לוודא שכל פגם, ולו הקטן ביותר, יהיה רשום ומצולם בצורה מפורטת תחת הגדרות הפריט שבאתר.

על כן, ניתן להחזיר לנו פריטים במצבים הבאים:

  • במידה וישנה טעות הנובעת מתיאור הפריט או כל נזק בפריט שלא נמסר בתיאורו, יש לדווח לוינבו על כך בהתאם לקבוע בחוק, בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, לקבלת זיכוי במחיר מלא של הפריט בהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העסקה.

  • במידה והפריט אינו מתאים או אם הלקוח.ה לא אוהב.ת אותו מכל סיבה שהיא, יש למסור הודעה על החזרתו בתוך חמישה ימים מרגע קבלת החבילה, בהתאם לקבוע בחוק. את החבילה עצמה יש לשלוח בדואר בתוך עשרה ימים מרגע קבלתה בדואר.

בנוסף, יש לעקוב אחר הדגשים הבאים:

יש לעדכן אותנו בנוגע להחזרת פריטים בתוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה. לאחר מכן, יש לשלוח לנו אימייל עם שמך המלא, מספר ההזמנה שלך ופרטי הפריט (או הפריטים) אותו תרצי להחזיר לנו, לכתובת: [email protected]

רגע לפני שאת סוגרת את החבילה, צרפי פתק ובו שמך המלא ומספר ההזמנה שלך כדי שנוכל לקשר את הפריטים שיגיעו, להזמנה הנכונה.

בתוך שבוע מרגע שנקבל את המייל שלך, יגיע לביתך שליח מחברת HFD על מנת לאסוף את הפריטים אותם תרצי להחזיר. עלות השירות הינה 35 ש"ח אשר ינוכו מסך כל הפריטים שתבחרי להחזיר לנו.

*שימי לב, ההחזר יישלח בתוך כשבועיים מהרגע שנקבל את החבילה.

אנחנו נמצאות בתל אביב וברעננה! גרה קרוב אלינו ומעוניינת להחזיר לנו את הפריטים בעצמך? אין שום בעיה! עדכני אותנו במייל כמבוקש לעיל, צרפי לחבילה או לשקית פתק ובו שמך המלא ומספר ההזמנה שלך, ואל תשכחי לעדכן אותנו בוואצפ יום-יומיים מראש על מנת שנוכל להיערך ולשלוח לך כתובת. 

פריט שיוחזר שלא על פי ההנחיות, לא יזוכה. לכן, הקפידי לעקוב אחריהן.

*שימי לב: יש להחזיר פריט במצב תקין בלבד, בדיוק כפי שקיבלת אותו, ושלא נעשה בו כל שימוש!

חשוב לציין שבהתאם לסיבה להחזרת הפריט ומצב הפריט בעת החזרתו Vinvo רשאית על פי שיקול דעתה, לתרום את הפריט לעמותה על פי בחירתה.

סיפוק הלקוח.ה מחוויית השימוש ב VINVO  מאוד חשוב לנו למען חיזוק הקשר הקהילתי החיובי שאליו אנחנו חותרות בפעולתנו. ניתן לכתוב לנו במייל לכל שאלה ועניין בנוגע להחזרת פריטים, נשמח לעמוד לשירותך: [email protected]