מדיניות החזרה

אנחנו בצוות VINVO.ME עושות את המיטב כדי להבטיח שהפריטים הנמכרים דרך הפלטפורמה שלנו איכותיים ובמצב מצוין.
אנחנו יודעות שזה חשוב, במיוחד כשמדובר בפריטי יד שניה. לכן, אנחנו מנסות לוודא שכל פגם, ולו הקטן ביותר, יהיה רשום ומצולם בצורה מפורטת תחת הגדרות הפריט שבאתר.

על כן, ניתן להחזיר לנו פריטים במצבים הבאים:

  • במידה וישנה טעות הנובעת מתיאור הפריט או כל נזק בפריט שלא נמסר בתיאורו, יש לדווח לוינבו על כך בהתאם לקבוע בחוק, בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, לקבלת זיכוי במחיר מלא של הפריט בהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העסקה.

  • במידה והפריט אינו מתאים או אם הלקוח.ה לא אוהב.ת אותו מכל סיבה שהיא, יש למסור הודעה על החזרתו בתוך חמישה ימים מרגע קבלת החבילה, בהתאם לקבוע בחוק. את החבילה עצמה יש לשלוח בדואר בתוך עשרה ימים מרגע קבלתה בדואר.

בנוסף, יש לעקוב אחר הדגשים הבאים:

  1. במידה והינך מעוניינת להחזיר לנו פריטים, כאמור יש לעדכן על כך במייל בתוך 5 ימים מרגע קבלת החבילה. על המייל לכלול: רשימת הפריטים להחזרה, מספר ההזמנה שלך מוינבו, והתאריך שבו קיבלת את החבילה.

  2. כאשר את מכינה את החבילה למשלוח עבורנו, זכרי לצרף אליה פתק ובו שמך המלא ומספר ההזמנה שלך מאיתנו. יש לציין על גבי החבילה עצמה גם את מספר הטלפון של וינבו – 055-563-2021 כדי שהדואר יוכל ליצור איתנו קשר כאשר החבילה מוכנה לאיסוף שלנו.

  3. אל תשכחי לשלוח לנו את מספר המעקב שתקבלי מהדואר, כדי שנוכל גם אנחנו לעקוב אחר החבילה.

את הפריט יש לשלוח בדואר רשום על חשבון הלקוח.ה עבור:

חברת Vinvo.me בע"מ

בר כוכבא 35, תל אביב

מיקוד: 6423722

הזיכוי יישלח עם קבלת הפריט המוחזר, בהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העסקה.

*שימי לב: יש להחזיר פריט במצב תקין בלבד, בדיוק כפי שקיבלת אותו, ושלא נעשה בו כל שימוש!

גרה קרוב אלינו ורוצה להחזיר לנו את הפריטים בעצמך? אין שום בעיה! זכרי לשלוח לנו מייל בתוך 5 ימים מרגע קבלת החבילה עם כל הפרטים הנ"ל, ולצרף לחבילה או לשקית שתביאי אלינו, פתק עם שמך המלא ומספר ההזמנה שלך. את הפריטים יש להחזיר לנו בתוך 10 ימים מרגע קבלת החבילה.

אל תשכחי לעדכן אותנו יום-יומיים מראש על מנת שנוכל להיערך – 055-563-2021

חשוב לציין שבהתאם לסיבה להחזרת הפריט ומצב הפריט בעת החזרתו Vinvo רשאית על פי שיקול דעתה, לתרום את הפריט לעמותה על פי בחירתה.

סיפוק הלקוח.ה מחוויית השימוש ב VINVO.ME  מאוד חשוב לנו למען חיזוק הקשר הקהילתי החיובי שאליו אנחנו חותרות בפעולתנו. ניתן לכתוב לנו במייל לכל שאלה ועניין בנוגע להחזרת פריטים, נשמח לעמוד לשירותך: [email protected]